Umowa wygasła? Nie tak, mówi iTunesConnect. Moduł iAd myśli inaczej

Question

Niedawno zaktualizowałem swoje członkostwo programisty. Moja nowa umowa weszła w życie 19 maja. W zeszłym tygodniu przejrzałem moje zarobki iAd i zauważyłem, że wszystkie moje aplikacje iAd są "czerwone" i nie otrzymują reklam. Po rozszerzeniu szczegółów, aby dowiedzieć się dlaczego, moduł iAd informuje mnie, że moja umowa z iAd wygasła. Jednak w module Kontrakty, Bankowość i podatki wszystko jest w porządku, a moja umowa iAdd będzie obowiązywać do 19 maja 2013 r.

Nawiasem mówiąc, mój ostatni dzień dochodu przypada 19 maja tego roku.

Zadzwoniłem do działu pomocy technicznej Apple, otrzymałem telefon z prośbą o przesłanie zrzutu ekranu, ale nic nie usłyszałem. Czy ktoś inny tego doświadczył?

Answer 1

Rozwiązaniem tego problemu jest jako doświadczony przez siebie i Justin:

• połączeń (nie pisać) wsparcie programu iOS (nie wsparcie techniczne: to bezużyteczne). znajdziecie numer tutaj: https://developer.apple.com/contact/phone.php

• nr Odpowiadają od razu:

• wyjaśnić problem mając na uwadze, że ludzie w Pomocy programu Dev nie mają iTunesConnect: oni tylko widzą, że umowa jest OK

• będą wysyłać e-maila, w którym proszą o screeny

• wysłać do nich zdjęcia i szczegółowy opis problemu

• w 3/4 dni, otrzymasz e-mail mówiąc, problem został przeniesiony do starszy konsultant

• w ciągu 10 dni otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o rozwiązaniu problemu

• w ciągu 14 dni (mój przypadek), problem zostanie rozwiązany, a reklamy zostaną ponownie uruchomione.

Answer 2

Mając dokładnie ten sam problem. Umowy ramowe potwierdzają, że moja umowa iAd jest ważna do października 2013 r., Podczas gdy moduł iAd potwierdza, że ​​nie otrzymam ogłoszeń, ponieważ "moja umowa z iAd wygasła" (nie ma jeszcze możliwości jej przedłużenia). Napisałem do pomocy technicznej iAd dzięki szczegółowym zrzutom ekranu. W pierwszej odpowiedzi powiedzieli coś, co nie miało nic wspólnego z tą kwestią (napisali, że nie mogę włączyć usługi iAds, gdy aplikacja jest "Gotowy do sprzedaży" - zbyt zły iAds, gdzie jest już włączony). Zasugerowali ponowne przesłanie aplikacji. Odpisałem, że określenie problemu było spowodowane niespójnością między modułem iAd a modułem umów. Napisali, że przekazują problem zespołowi technicznemu. Dwa dni później nie miałem żadnych wiadomości. To jest frustrujące, ponieważ dotyczy wszystkich moich aplikacji obsługujących iAd i czuję się bardzo głupio, że zapłaciłem 80 $, aby odnowić program dla programistów i przeczytanie tego nie zostało poprawnie zarejestrowane :(

Answer 3

miałem ten sam problem, a ja za advice (wielkie dzięki!) I zadzwonił do wsparcia Rick_puglia użytkownika.Dla mnie został rozwiązany w czasie poniżej 8 godzin, tutaj moja opowieść:

Ważne: Musisz porozmawiać z działem wsparcia dostawcy usług iTunes działu wsparcia programistów Apple. To oni naprawdę mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z połączeniem z iTunes. Ich godziny pracy są od 9 do 17 czasu PST (czas San Francisco). Powiedziano mi, że mogę zostać przeniesiony do nich z dowolnej linii wsparcia dla programistów Apple w tych godzinach. Czekałem, aż ich biuro się otworzy, i oddzwoniłem, używając amerykańskiego numeru 1 (800)… od the list.

Zadzwoniłem pod ten numer i poprosiłem o przeniesienie do działu wsparcia dostawcy iTunes. Zadano mi kilka szybkich pytań, aby upewnić się, że to dział, którego potrzebowałem, i zostałem przeniesiony.

Po przeniesieniu, dostawca usług iTunes Provider sprawdził moje konto i potwierdził to, co zobaczyłem (mógł zobaczyć, że w portalu IAD wygasł komunikat, ale w sekcji iTunes Connect Contracts nie było). Powiedział mi, że podrzuci go do łańcucha, utworzy bilet i poda mi numer sprawy.

Poszedłem spać, obudziłem się 8 godzin później i wszystko zostało rozwiązane.

Answer 4

FYI: Apple nie odnawia już kont iAdAd, ponieważ zamykają cały system pod koniec czerwca. Źródło: właśnie skończyłem telefon z Apple Dev Connect