Jak przekazywać złe wieści do high-ups w innych departamentach spoza SI?

Question

Niedawno dodaliśmy kilka maszyn usług sieciowych i nie udało się wysłać e-mailem. My (IS) tego nie zauważyliśmy i wyjątki zostały połknięte i zarejestrowane, ale nikt nie zauważył ich przez około miesiąc.

Nie trzeba dodawać, że wiele zamówień zakupu i wycofywanie zamówień zakupu nigdy nie zostały wysłane w ciągu ostatniego miesiąca.

Podczas gdy nie jest to wina żadnej osoby, czy istnieje DOBRA sposób na przełamanie tego u kogoś, kto nie jest specjalistą, który jest wyżej w firmie niż ty?

Z góry dziękuję za radę, trochę zwariowałem. :)

---

Edytuj: Czytając to, proszę o wskazówki, jak podzielić wiadomości. Rozumiem, że nie ma DOBREJ drogi, tylko może udane porady, które pracowały dla ciebie w przeszłości.

---

Rozdzielczość w przypadku innych zastanawiałem ... nowe maszyny do usług internetowych IP nie zostały dodane do naszej listy serwerów poczty zaufanych adresów IP. :)

Answer 1

Połóż nacisk na to, że problem został wykryty i naprawiony szybko przez Twój zespół. Miej szczegółowe dane na temat liczby awarii, na które wpłynęli klienci itp. Gotowe, w zasięgu ręki. Przygotuj plan awaryjny, który pozwoli uniknąć podobnych problemów w przyszłości. Wywołaj poczucie towarzyskości z wyższym, ponieważ wszyscy jesteście w tym samym zespole i to jest problem zespołowy. Jeśli wyrażasz poczucie pośpiechu i sprawiasz wrażenie, że docenisz wpływ na wyniki końcowe tak samo jak oni, odpowiedzą znacznie lepiej.

Nisko techniczni często popełniają błąd w zarządzaniu wyższego szczebla z ogonem schowanym między nogami, jak dziecko, które haniebnie pokazuje rodzicom lampę, którą złamał i czeka na klapsy. Jesteś dorosły i zawodowy - wskocz do akcji i koordynuj właściwe osoby, aby móc podejmować właściwe decyzje, aby to naprawić.W takim przypadku nieuchronnie oznacza to wprowadzenie wyższej kadry zarządzającej, ale zrób to z zamiarem poszukiwania rozwiązania, a nie strachu.

Answer 2

Gee, złe wieści dla Ciebie - ale to wina kogoś.

Ludzie, którzy zbudowali serwer, zainstalowali aplikacje i podpisali się na ich wdrożenie do produkcji bez testowania ich. :-)

Prawie jedyny sposób, aby podzielić się tym z kierownictwem, to uznanie największego FUBARA i przedstawienie mu planu upewnienia się, że taka sytuacja się nie powtórzy.

Powodzenia. :-)

Answer 3

Być szczerym i bezpośrednim jest najlepszy, zamiast próbować zatuszować pewne aspekty tego, co się stało.

Nie obwiniaj nikogo, po prostu zaakceptuj, że wystąpił problem, zaproponuj rozwiązanie i wykonaj to rozwiązanie. Przekaż ten plan swoim przełożonym i wyjaśnij, dlaczego podejmujesz kroki, które podejmujesz, aby rozwiązać problem.

Czas na znalezienie odpowiedzialnych stron i winy jest po, rozwiązaniu problemów związanych z zbierania pieniędzy od klientów jest na pierwszym miejscu.

Gdy natychmiastowy problem zostanie rozwiązany, znajdź sposób, aby upewnić się, że cokolwiek spowodowało ten problem, nie może się powtórzyć. Mieć plan.

Answer 4

Podejmij sprawę najszybciej, jak to możliwe.

Chodź ze jasny plan/list krokach jak złagodzić problem:

• , jak rozwiązać ten problem, więc dalsze przetwarzanie działa grzywny
• jest to możliwe do ustalenia, które transakcje są dotknięte
• co jest konieczne, aby to się więcej nie powtórzyło - automatyczne testy do wdrożenia, przedprodukcja na nowe serwery, cokolwiek innego?

Bądź proaktywny w rozwiązywaniu problemu. Tak długo, jak nie jest to twoja wina, możesz nawet skorzystać z całego snafu.

Answer 5

Wskaż

• Co się stało
• Dlaczego to się stało
• Co sądzisz opad był (tj nieodebranych wycofywania zlecenia zakupu)
• Co masz już zrobić, aby to naprawić
• Co należy zrobić, aby (jeśli konieczne jest więcej napraw)
• Co należy zrobić, powiedzmy, wydać (w razie potrzeby)
• Co można zrobić, aby zapobiec podobnym przypadkom w przyszłości

Bądź proaktywny o zgłoszenie go i spin negatywne w pozytywne („nauczyliśmy się następujące cennych lekcji”).

Unikaj wskazywania palca, o ile to możliwe, o ile to możliwe, i próbuj obracać je w pozytywnym świetle. Technicy popełniają błędy; w końcu są ludźmi. Jeśli mogą uczyć się na błędach, prawdopodobnie warto je zatrzymać.

Answer 6

Przynosisz wstyd swojemu wydziałowi. Wiesz, co musisz zrobić.

http://en.wikipedia.org/wiki/Seppuku

Answer 7

Cokolwiek zrobisz, upewnij się, że zgodzili się na to wcześniej ze swoim bezpośrednim przełożonym, co najmniej. Nawet jeśli jesteś dyrektorem iS.

Answer 8

połóż się lub zakryj :-), jeśli możesz zrzucić winę na nowego stażystę, przyznawaj 10 kociaków!