Wiem o osTicket, czy są jakieś inne, bardziej atrakcyjne systemy biletowe?
Moja firma chce używać jednego z nich i teraz je badam.Jaki jest najlepszy system biletowy pomocy open source?
Zapomniałem wspomnieć, będę musiał zainstalować go na naszych serwerach ... więc SaaS (oprogramowanie jako usługa) nie działa.
Na Bugzilli. Open source i to, z czego korzysta Mozilla.
oprogramowanie do śledzenia błędów! = System help desk. – belgariontheking
Tak, chcę ogólny system pomocy technicznej, a nie system śledzenia błędów oprogramowania ... –
To, że ma w nazwie "błąd", nie oznacza, że możesz go użyć do śledzenia problemów z działem pomocy. –
TRAC. Open source, Python oparte
Wydaje się bardziej zorientowany na system pomocy technicznej oprogramowania ... Chcę ogólny (który może być używany do ogólnych rzeczy, a nie tylko do oprogramowania). –
Oto kilka, które wyglądają całkiem przyzwoity:
SmallHD nie jest już pod aktywnym rozwojem (od 2005 roku!) –
Ciągle wygląda całkiem nieźle :) – jgallant
Jest dobra informacja na Wikipedii w
Osobiście jestem lubiący Trac, który ma możliwość integracji z Subversion, więc po sprawdzeniu w pliku, jeśli powiesz coś takiego ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... a potem Trac automatycznie doda ten komentarz i zamknie błąd # 87.
Ta, wydaje się być bardzo interesująca lista ... dzięki. –
-1: Pytanie dotyczyło śledzenia biletu obsługi klienta, a nie zarządzania kodami źródłowymi. –
@ Mark: Masz rację. Musiałem tylko chcieć głosować na Traca. – krubo
OTRS, Cerberus
Lubię eTicket Support, jest bardzo prosty w obsłudze i instalacji.
"Najlepszy" system helpdesk jest bardzo subiektywny, oczywiście, ale polecam Request Tracker (również RT).
Ma wbudowany domyślny przepływ pracy, ale można go łatwo skonfigurować dla alternatywnych przepływów pracy przy użyciu "Scrips" i szablonów. Bardzo rozszerzalny, jeśli chcesz.
+1, użyłem tego do pomocy technicznej. Zapewnia przejrzystość dla klientów i jeśli masz pracowników chętnych do korzystania z interfejsu internetowego w celu zamknięcia biletów, działa to bardzo dobrze. Nie przepadam za Perlem, ale działa. – Andrioid
Moja firma użyła tego RT ... porzucił dla Rational Clearquest. –
Co nie podobało się Twojej firmie w zakresie RT? –
To całkowicie zależy od tego, jakie są Twoje cele. Wymienione systemy Bugzilla i Trac są ładne, ale mają na celu śledzenie błędów, które jest bardzo różne od narzędzia, które chciałbyś użyć w konfiguracji typu helpdesk, w której użytkownicy końcowi zgłaszali incydenty.
Jeśli to drugie jest to, czego szukasz którą proponujemy przyjrzeć OTRS który jest bardzo zdolny kłopoty biletów systemu. Ma również rozszerzenia ITSM, dzięki czemu jest w stanie obsługiwać procesy ITIL, jeśli zajdzie taka potrzeba.
+1 Dokładnie w prawo. Zależy od tego, jakie są cele. Mogę polecić OTRS dla helpdesku dla użytkowników końcowych! –
Polecam OTRS, bardzo łatwo można go dostosować, a także używamy go dla setek pracowników (uniwersytet).
To zależy od Twoich potrzeb, nie ma prostej odpowiedzi. –
Obecnie moja firma używa Rational ClearQuest jako systemu biletowego ... i chce przejść od tego kosztownego wyboru. Nawiasem mówiąc, firma jest dość duża z tysiącami pracowników. –
Przypuszczam, że jest to [zduplikowane pytanie] (http://stackoverflow.com/questions/114007/free-supportticket-software). – fglez