Jak najlepiej sygnalizować zawieszonemu dzwoniącemu, że połączenie jest teraz połączone z Twilio?

Question

Mam kolejkę połączeń, którą obsługuję z agentami, którzy są mobilni (telefony komórkowe lub w domu po godzinach) i będą wywoływani, gdy połączenie jest w kolejce. Oni wybrać numer, który łączy je do kolejki i przekazuje użytkownikowi Oczekiwanie na przykład opcji URL:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<Response> 
<Dial> 
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
</Dial> 
</Response> 

Więc moje pytanie brzmi: w jaki sposób najlepiej monitować agenta, że ​​wezwanie jest zmostkowane. Obecnie słyszą ciszę, która jest również tym, co nastąpi, gdy zadzwonią, a ktoś inny już chwycił jedynego dzwoniącego w kolejce i czekają na wartość limitu czasu. Miałem nadzieję, że mogę dać sygnał lub jakiś sygnał, więc wiedzą, kiedy odpowiedzieć, mówiąc: Cześć, to jest tak i tak, gdy połączenie zostanie połączone z oczekującym rozmówcą.

To prawda, że ​​mogę wyszkolić agentów, aby wiedzieć, ile czasu powinno upłynąć, zanim się połączą. Mogę również zmienić komunikat odtwarzany w kolejce, aby ogłosić się samodzielnie, ale wydaje się to dziwne, gdy nie jest to połączenie konferencyjne, ale połączenie z drugą stroną.

Pomoc doceniona.

Answer 1

Twilio Developer Evangelist tutaj,

Wygląda jak masz problem może być rozwiązany poprzez dodanie w kilka Twiml verbs poinformować rozmówcę. Możesz to zrobić za pomocą polecenia Say, odczytując tekst robota z linii telefonicznej lub używając polecenia Play do odtworzenia nagranego dźwięku.

Przykładem tego przy użyciu jakiegoś surowego Twiml mógłby wyglądać następująco:

<Response> 
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say> 
    <Dial> 
     <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

Jeśli potrzebujesz więcej pomocy z czasownika kolejki, można sprawdzić nasze Call Queue How-To, który zawiera przykładowy kod i Twiml.